Наша компания занимается не только созданием интернет-проектов, но и увеличением продаж через digital-каналы, а также помогает выстроить правильные метрики интернет-маркетинга. Недавно с нами произошел любопытный случай — из-за ошибок в настройках сквозной аналитики мы едва не потеряли клиента. Что, собственно, случилось? Бюджет на рекламу расходуется, трафик есть, а лидов, если верить системе сквозной аналитики, мало. Разбираемся.

Любой нормальный бизнес, а особенно технологичный, знает о ключевых принципах работы с проектами и решает, какие именно принимает для себя (а затем требует их понимания от своих сотрудников). Принципы берутся из учебников по экономике, отраслевых публикаций, статей (и даже постов) лидеров мнений. Они каноничны или сформулированы неожиданно (но удивительно «круто»). А порой просто очень «круто» систематизированы.

В основном мы занимаемся сложными и технологичными сайтами и веб-сервисами. И часто на этапе продажи или заключения контракта наши клиенты с удивлением узнают, что мы не планируем писать ТЗ, и даже возникают диалоги: «давайте мы увеличим бюджет и вы все-таки его напишете, как же без ТЗ проект-то делать». Или вместе с другими документами от клиента мы получаем: «вот ТЗ на 300 листов, давайте придерживаться его». Решили рассказать, почему в сложных проектах такой документ несет больше вреда, чем пользы, и дать альтернативный набор проектной документации, позволяющей договориться о том, как же все-таки всё должно выглядеть и работать.

На днях позвонил товарищ и рассказал, что агентство, с которым он работает, выставило ему счет за расчет проекта, по которому в итоге был заключен контракт. И спросил меня, насколько вообще это распространенная практика? Давайте разберёмся!

Является ли CRM той «волшебной таблеткой», которая способна вывести бизнес на по-настоящему новый уровень? Мой тезис заключается в том, что автоматизировать надо тогда, когда... есть, что автоматизировать.