[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"expertises:{\"sort\":\"order\",\"perPage\":100,\"is_main\":1}":3,"blog-post-interface_analysis_sbermegamarket":44,"blog:{\"perPage\":4}":61},{"currentPage":4,"lastPage":4,"perPage":5,"from":4,"to":6,"total":6,"nextPageUrl":7,"previousPageUrl":7,"items":8},1,20,5,null,[9,16,23,30,37],{"id":10,"title":11,"shortDescription":12,"imageUrl":13,"url":14,"slug":15},43,"Заказная разработка","\u003Cdiv class=\"service-content\">\r\n\u003Cul>\r\n\u003Cli style=\"font-size: 12pt;\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Разработка веб-приложений\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli style=\"font-size: 12pt;\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Разработка мобильных приложений\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli style=\"font-size: 12pt;\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Разработка продуктов и стартапов (MVP)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003C\u002Fdiv>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fexpertises\u002F43\u002Fmain\u002F9b536e910e22b0c053432f4058d5594ca6f79874.jpg","\u002Fservices\u002Fcustom-development\u002F","custom-development",{"id":17,"title":18,"shortDescription":19,"imageUrl":20,"url":21,"slug":22},52,"ИИ-разработка","\u003Cp dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">Внедрение ИИ в работу компаний и предприятий\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\r\n\u003Cul>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Автоматизация рутинных процессов\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• LLM и RAG-системы (корпоративный GPT, чат-боты)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• ML (обучаемые модели)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Компьютерное зрение\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Генеративные интерфейсы\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fexpertises\u002F52\u002Fmain\u002Fb245231d8506ae3ea4c77015c36c3b25499952f1.png","\u002Fservices\u002Fai\u002F","ai",{"id":24,"title":25,"shortDescription":26,"imageUrl":27,"url":28,"slug":29},41,"Интеграция и автоматизация","\u003Cdiv class=\"service-content\">\r\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">Кастомная разработка\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\r\n\u003Cul>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Автоматизированных систем управления\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Личных кабинетов\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Учетных систем\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• CRM\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• ERP\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">Внедрение PIM-систем\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\r\n\u003Cul>\r\n\u003Cli>\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• На базе PIMcore\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp dir=\"ltr\" role=\"presentation\"> \u003C\u002Fp>\r\n\u003Cp dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">Автоматизация бизнеса\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\r\n\u003Cul>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• На базе заказной разработки\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Заказная разработка + точечное внедрение ИИ\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\u003C\u002Fdiv>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fexpertises\u002F41\u002Fmain\u002F7f0f8a036ec2c365f2099d796f774c2a0053a63d.png","\u002Fservices\u002Fintegration-automation\u002F","integration-automation",{"id":31,"title":32,"shortDescription":33,"imageUrl":34,"url":35,"slug":36},53,"Аренда выделенных команд","\u003Cul>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Поддержка и развитие веб-сервисов\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Создание веб-сервисов “с нуля”\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fexpertises\u002F53\u002Fmain\u002F3c00e6bbc3263141bc54ea51b816e383fcc49506.png","\u002Fservices\u002Fit-outsourcing\u002F","it-outsourcing",{"id":38,"title":39,"shortDescription":40,"imageUrl":41,"url":42,"slug":43},44,"ИТ-консалтинг","\u003Cul>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Аудит и оптимизация инхаус-команд\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• Продуктовый консалтинг\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003Cli dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt;\" role=\"presentation\">\u003Cspan style=\"font-size: 12pt;\">• HR в сфере диджитал\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fexpertises\u002F44\u002Fmain\u002F53c7eb07fb9f9d3b8f2184b6026cd9fcae15a875.png","\u002Fservices\u002Fit-consulting\u002F","it-consulting",{"id":45,"order":46,"title":47,"slug":48,"publishedAt":49,"shortDescription":50,"previewImageUrl":51,"tags":52,"fullDescription":57,"ogImageUrl":51,"metaTitle":58,"metaDescription":59,"createdAt":60,"updatedAt":60},216,500,"Анализ странных интерфейсов: СберМегаМаркет","interface_analysis_sbermegamarket","2021-10-29","\u003Cp>\n\t Эта статья появилась благодаря личному опыту нашего артдиректора и эмоциям, которые этот опыт вызвал. Наш специалист провела анализ интерфейса «Сбермегамаркета» сначала с позиции обычного пользователя, а затем с позиции проектировщика интерфейсов. Предложила улучшения, которые могут существенно помочь покупателям, а поэтому и самому сервису.\n\u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fnews\u002F216\u002Fpreview\u002F7ef992dc3545b11c766931e4d237292607f1179a.png",[53],{"id":54,"name":55,"slug":56},28,"Дизайн","design","\u003Cp>\n\tМеня зовут Татьяна Конюшенко, я — арт-директор Студии Валерия Комягина. Мы создаем крутые цифровые решения для бизнеса, в том числе для e-commerce, и оказываем услуги digital-консалтинга.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЭта статья появилась благодаря моему личному опыту использования сервиса и эмоциям, которые этот опыт вызвал. Я провела анализ интерфейса СберМегаМаркета сначала с позиции обычного пользователя, а затем с позиции проектировщика интерфейсов. Предложила улучшения, которые могут существенно помочь покупателям, а поэтому и самому сервису.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2> С чего всё началось: личный опыт\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\n\tЛетом всем счастливым родителям детей дошкольного и школьного возраста на карты пришло по 10 тысяч от президента. По такому случаю многие банки предложили свои поощрения для тех людей, которые выберут именно их счета для зачисления выплаты.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ моем случае это был Сбербанк. В предложении банка в числе других бонусов фигурировали 1000 рублей, которые можно потратить на заказ в новом маркетплейсе — СберМегаМаркете.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tКонечно, я захотела этим воспользоваться.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tНо не смогла.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПочему?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tСначала я попробовала набрать корзину из всяких необходимых мелочей. Но столкнулась с тем, что некоторые товары можно «купить», а другие только «получить сегодня».\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F3452e4f3ccb8e98b46638b1ccd13c296cb88919b.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\t При этом те товары, которые можно «купить», складывались в корзину, а для тех, которые предлагалось «получить сегодня», сразу открывалась карта для введения своего адреса. Но по указанному мной адресу выбранный товар не доставлялся. А другим способом в корзину он просто не складывался.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ общем, набрать товары (и воспользоваться бонусом) у меня так и не получилось.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ следующий раз я столкнулась со СберМегаМаркетом, когда моя мама решила заказать на маркетплейсе барные стулья и холодильник.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ процессе заказа мы столкнулись с тем, что:\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>выбранные нами барные стулья заказать с доставкой нельзя — можно только выбрать магазин на карте и приехать за стульями лично; \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>заменив модель, на этапе корзины мы столкнулись с тем, что в наличии есть только 1 стул; \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli> мы выбрали третьи стулья, но снова только в корзине появилась информация, что мебель нужно ждать 10 дней. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\n\tНеудобно, что такие важные для покупателя моменты отражаются только на этапе корзины, когда ты уверен, что выбор сделан и остаётся только оформить заказ.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tС покупкой холодильника вышло ещё «веселее». Этап заказа прошел гладко. Но вечером того же дня СбергМегаМаркет прислал смс: первый продавец отказался везти заказ, нам назначен другой поставщик. В день доставки, когда мы уже дежурили в ожидании техники в квартире, пришла более трагичная смска — заказ отменен по техническим причинам.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fd0fc0933b0a4fe3839622e14766832d702c5bb8c.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tЭта печальная история и послужила катализатором для написания данной статьи.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЯ решила провести анализ маркетплейса, чтобы помочь ему стать удобнее для покупателей (и лично для меня).\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2>1. Знакомство. Главная страница\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\n\tКак и большинство активных интернет-пользователей, я заказываю практически все товары через мобильный телефон. Для любимых магазинов установила приложения, но новые сначала пробую через сайты. Поэтому все скриншоты в этой статье будут представлены с экрана мобильного телефона.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>И начались проблемы\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tЯ набрала в поисковой строке на телефоне sbermegamarket — и перешла на сайт. Первое, что увидела — это предложение войти.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F5af917ef515494a16d25289291c6fec2b525e7ad.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tНо зачем входить, если ты впервые попал на новый сервис? Незачем. Поэтому я закрыла предложение и увидела главную страницу.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F09ba746b8ed1171efb7a85c7b55244191c8bb587.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tПервое ощущение — всё очень мелко. Крошечные иконки в верхнем меню — мой палец закрывает сразу две. Это точно маркетплейс? Я вижу маленькие, шустро меняющиеся баннеры сверху, микрорекламу внизу и всего 6 категорий товаров. Всё разъехалось по экрану и смотрится довольно грустно.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tНа первом баннере написано «Получите товар уже сегодня». У меня ощущение, что я случайно попала в СберМаркет. Он тоже доставляет еду из разных магазинов за два часа, а цвета и стилистика сервиса такие же, как на баннере.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПроверяю — нет, адресная строка заполнена правильно.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tСкролю вниз — вижу товар дня. Конвектор! Как интересно. А что это?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПредлагая мне рандомный товар дня, вы не попали в меня и в мои запросы. Лишь вызвали моё недоумение.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fa55134c0b0e65438d58bb356a24f36caf56bfe17.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tСам заголовок обещает повышенный кэшбэк, а внизу бегут секунды, намекая, что предложение скоро закончится. Интересно, какой тут кэшбек? Может быть, целых 5 228 рублей вернется мне на карту? Ладно, мне конвектор, чем бы они не был и сколько бы денег не принес, все равно не нужен.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЕсли скролить по странице дальше, можно увидеть разрозненные товары из разных категорий. Ничем не объединенные, но почти все со скидками. В таком количестве они (скидки) не вызывают никаких эмоций. Или наоборот, закрадывается сомнение в честности такого сплошного «фестиваля скидок».\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможные решения\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tКак каждом этапе я буду предлагать небольшие улучшения, которые могут не учитывать скрытые потребности бизнес-площадки. Просто потому что я о них не знаю. При детальной аналитике, даже просто при интервьюировании владельцев сервиса, наверняка нашлись бы аргументы, оспаривающие мои идеи. Но сейчас я буду исходить из самых элементарных потребностей пользователей.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tГлавное, что можно сделать, чтобы упростить жизнь покупателям:\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Убрать приветственный экран, на который попадает человек, впервые зашедший в СберМегаМаркет. Этот экран работает как тормоз, а не как газ. Потому что вместо мотивации или знакомства начинает вымогать контактные данные. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Увеличить иконки в шапке и рекламные баннеры. На иконки очень тяжело попасть пальцем, а на мелких баннерах почти ничего не видно. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Открыть поиск строкой. В таком маркетплейсе бОльшая часть людей будет пользоваться им постоянно, зачем вынуждать делать лишние «клики» и искать в категориях? \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Попасть «товаром дня» в нового клиента очень тяжело — о нем пока ничего не известно. Лучше показать сразу несколько товаров, а еще лучше — дать ссылку на всю акционную категорию. Тогда охват получится намного шире. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Добавить товары БЕЗ акции и сгруппировать их (товары) по смыслу. Если сервис выводит только товары с акциями, посетителю кажется, что это либо аутлет, либо обман. Сплошные акции теряют свой смысл. Чтобы так не казалось, нужно, чтобы в интерфейсе присутствовали и товары с акциями, и товары без акций. Тогда акции станут выглядеть честными и выгодными. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>2. Начинаю поиск\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3>Проблемы\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tЯ раскрыла бургер-меню, чтобы посмотреть, какие возможности оно предлагает. В меню их очень много. А вот поиска почему-то не предусмотрено.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F8f615383517235d10f35fdc5c0279f1271242059.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tЗато вверху есть какой-то «0» и что-то желтое рядом. Интересно, «ноль» — это что, я? Это даже немного обидно. И непонятно.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tОкей, здесь слишком много категорий, я решаю вернуться на главную и воспользоваться той крошкой-иконкой с лупой.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fa440daaf0b68d409ab5f9e3d393ed9216c74ee1c.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tОткрылся маленький скромный поиск. Попробую найти холодильник.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tХочу удалить свой запрос. Но как это сделать? Здесь можно только «отменить», но тогда поиск скроется, а не очистится.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Feb5678255f762194b61a537faa96eac12e727383.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tПередо мной все холодильники. Или не все? Кнопка «Искать везде» говорит о том, что я искала не по всему каталогу, а только в «двухкамерных холодильниках». Если я хотела компактный автомобильный холодильник, то здесь его нет.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fac0a0a71bae3310f2a78c78fee296955097055d1.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tЕсли судить по фильтрам, то я все-таки нахожусь в поиске не только по двухкамерным холодильникам, а во всех — так как перечислены все категории. И здесь я совсем не понимаю, какая часть интерфейса отображается правильно, а какая нет.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tИнтересно, что такое холодильники side by side? Выберу их.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F1097f3715b5ed6a8f25d74c276e7cc2b52a677b4.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tОказывается, это широкие холодильники с двумя дверцами. И опять все акционные! Наверное, на этой площадке все товары со скидками? Может, это вообще что-то вроде аутлета?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\t В каждой карточке есть желтая плашка с процентами и вторым числом и кружочками. Может, это что-то вроде рассрочки?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tИ снова эти одинаковые кнопки «Получить сегодня» и «Купить». Если я не хочу покупать сегодня, а хочу завтра, то я не могу приобрести верхний в списке холодильник за 139 тысяч? Непонятно.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможные решения\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Добавить в шапку сайта ссылку «Войти», чтобы пользователь мог сразу найти личный кабинет. Это выгодно и самому сервису, и человеку, если он хочет авторизоваться. Сложно догадаться, что входом в ЛК служит «0» в открытом каталоге. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Добавить поле поиска в открытый каталог. Чтобы человеку не нужно было за ним возвращаться на основной экран. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Добавить иконку закрытия в заполненный поиск, чтобы можно было одним касанием стереть введенный запрос. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Разобраться все-таки, куда попадает человек, который воспользовался поиском — во все возможные категории или в какую-то конкретную? \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Добавить к неоднозначным понятиям иконку вопросика и пояснение, что это такое. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Показать кэшбэк баллами более однозначно. Например, убрать проценты, а вместо них написать «кэшбек». \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>3. Страница товара\u003C\u002Fh2>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F63dc093bca0dcabc4e6661598cb72029c6957eed.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Ch3>Проблемы\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tОкей, здесь в целом всё понятно: могу добавить этот холодильник в Избранное, вижу цену, вижу отзывы (правда, очень маленькие). Вижу странную галочку справа.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tОказывается, она «открывает» другие холодильники. Точнее, другие поисковые запросы. Возможно, при каком-то сценарии это удобно, но сходу сложно сообразить, что это за ссылки. Кроме того, они кажутся некликабельными.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЕсли я захочу сравнить два холодильника, то не смогу — на СберМегаМаркете такого функционала не предусмотрено.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tНо мне важно посмотреть разные модели перед покупкой.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>img src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fc0ce2566d1126b11a65d82e39bdc37a864e855e1.png\" \u002F>\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tНа страничке холодильника попроще я заметила крошки-иконки дополнительной информации возле названия магазинов. Если прицелиться и умудриться попасть по одной из них, то я увижу полные реквизиты магазина. Хотя я предполагала, что это будет только адрес. Но скопировать реквизиты все равно нельзя — придется вбивать вручную. С какой целью сделано именно так?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЗдесь же есть две одинаковые цены, но с разными желтыми плашками. Я уже догадалась, что цифры снизу — это кэшбек кружочками. И понимаю, что, если я сама заберу товар из магазина, то этих кружочков мне отсыпят в два раза больше. Видимо, это за счет экономии на доставке.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПолучается, что я могу или купить мой будущий холодильник, или получить сегодня.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tТо есть «Купить» — значит, «Добавить в корзину».\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tКнопка «Получить сегодня» открывает карту. На которой я вижу два магазина на выбор, хотя, исходя из интерфейса, получить товар сегодня можно только в магазине, который расположен на севере.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tОкей, я выбираю его.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fe29b72f4c78626be3fc86ca225ff28bb86fccdde.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tТут две кнопки, и я автоматом нажала на акцентную, более жирную, внизу экрана. Меня перебросило на страницу магазина, чему я очень удивилась, так как рассчитывала попасть в корзину.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПо мне, это не очень правильно — стимулировать человека продолжать покупки таким образом. Теперь мне нужно самостоятельно вернуться на страницу товара.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fc7436f4f653aa9d51da544bfd256ce0a1736e390.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tЯ решила проверить, как менялась цена товара в зависимости от времени. Это очень интересный блок, но достаточно спорный с точки зрения бизнеса. Судя по этому графику, цена прыгает вверх-вниз. Выходит, мне незачем торопиться с покупкой, если сейчас она на взлете. Вдруг она упадет снова?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ противном случае, у другого товара она может не меняться с течением времени. И тогда этот блок покажется вообще бесполезным.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможные решения\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Убрать выпадающий список поисковых запросов — он сбивает с толку. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Добавить возможность сравнения. Для маркетплейса с большим выбором техники это обязательно. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>На кнопках четко писать, какое действие ждать пользователю. Вместо «Купить» — «Добавить в корзину». Вместо Получить сегодня» — «Забрать из магазина». Либо вообще не выводить эту возможность кнопкой. Оставить ее как дополнительную информацию — которую можно добавить в корзину и дать пользователю возможность выбрать «Самовывоз сегодня» на этапе оформления заказа. Во всех остальных случаях внезапное открытие карты со всеми возможными магазинами ломает привычный сценарий покупки. Мы привыкли сначала всё выбрать, а потом решать, как будем получать — а не наоборот. В том числе частый сценарий — набрать в корзину несколько вариантов, а потом методично избавиться от лишних. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Делать самой жирной приоритетную для покупателя и бизнеса кнопку. Если на странице присутствует такая кнопка, как «Оформить заказ», совершенно точно главной должна быть именно она. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>История стоимости товара — это хороший и полезный для покупателя блок. Но с точки зрения бизнеса это может сыграть в минус, а не в плюс. Тут хорошо бы измерить метриками, как часто пользуются блоком, и какие действия производят после. Например, отследить, много ли людей после взаимодействия с ползунками времени нажимает на кнопку «Купить». И противоположное — много ли пользователей после этого покидают сайт? Проведите A\u002FB-тесты: меняется ли количество нажавших «Купить» в двух случаях: когда присутствует блок сравнения цен у конкретного товара, и когда он отсутствует. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>4. Личный кабинет\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\n\tЯ решаю авторизоваться.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tНа экране нет ничего похожего на авторизацию, поэтому я иду искать в бургер-меню в списке категорий. Возвращаюсь к идее, что «0» — это я. И нажимаю на «ноль». Сработало. Попробую зайти через сбер ID.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F9d2d6466fed29dcac3c65495ac068b8a62b8a117.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tСтоп. Кажется, сейчас я куда-то передам свои банковские данные. А вдруг СберМегаМаркет получит доступ к моим счетам и картам?!\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tРешаю действовать по старинке, по номеру телефона. Это просто, быстро и не так страшно. Теперь я не «0», а «Татьяна 0». Ненамного оптимистичнее.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tЛичные данные:\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F7a39c776f2bab2ede83d43ca9051667639c9ea32.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tБлок «Давайте познакомимся» не кликается ни при каких условиях — он просто есть. Хотя иконка карандашика кричит об обратном.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tПро программу лояльности, от которой можно отказаться прямо сейчас, на стартовом этапе, я не буду писать. Мне непонятно, почему я уже в ней участвую и почему надо отказываться.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможные решения\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Про очевидную ссылку «Войти» или иконку Личного кабинета в шапке сайта я уже писала. В крайнем случае, эту же ссылку можно поместить в бургер-меню вместо того, чтобы обзывать нулём потенциального покупателя \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Маленькие желтые кружочки («нули») на сером не видны. Если нужно дать понять, что бонусы отсутствуют, лучше так и написать: «Бонусов нет». \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Рядом с предложением регистрации в Сбер ID написать, что это такое и почему не нужно бояться (« это не опасно, потому что…»). \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Убрать бесполезный блок «Давайте познакомимся». \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Для подсветки программы лояльности достаточно оставить одну ссылку «Правила программы лояльности». \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>5. Категория\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\n\tОкей, с регистрацией я справилась, холодильник выбрала, теперь попробую посмотреть товары попроще. Например, детские подгузники. Мне, как маме полуторагодовалой малышки, это актуально и интересно. Да и бонусы потратить хочется.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002Fae89bbf055a39ad64e2e0d1dd54d8a94b72e8c10.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Ch3>Проблемы\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tКликаю «Детские товары» в списке категорий, потом «Товары для мам и малышей», потом «Подгузники для малышей». Нужные мне категории стоят первыми, поэтому их найти легко, но если в столбиках искать что-то другое, то ориентироваться станет сложнее.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tТеперь можно отфильтровать: подгузники-трусики, в наличии, merries, размер L.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F074ae9f0abe30d51f3c17bf366f4fb38d1a3d3c5.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tВсё вроде нормально. Кроме того, что размер искать пришлось глубоко внизу, а он важнее «Продавца». Я скролю и вижу длинный список продавцов, при этом часть пунктов неактивна. Зачем вообще показывать тех, кого нельзя выбрать?\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F789b6a4e4a46aff10de7f6a2270a5946022038b7.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tНаконец, я вижу подгузники — пачки с разным количеством товаров. Какие же выгоднее? Все товары со значками акций.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tНавскидку кажется, что выгоднее самые нижние, так как в пачке больше всего подгузников (88 штук). Но, если посчитать, то выяснится следующее — один подгузник стоит 32 рубля. Проверяю другие варианты, и получается, что один подгузник из верхней пачки (где 44 штуки) стоит 28 рублей, из второй (56 штук) — 29 рублей. Возможно, если пересчитать с кешбеком, то что-то изменится? Нет, подгузники в самой маленькой пачке всё равно дешевле.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tУчитывая, что количество используемых малышом подгузников исчисляется тысячами, то разница в цене заметна. И сервис мог бы мне помочь найти действительно выгодный вариант, проявив заботу о покупателе.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможные решения\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Упростить поиск в каталоге. Предлагаю добавить изображение самого популярного товара из категории, а сами категории пустить «плиткой». Изображения проще и быстрее «считать», чем искать в однородном тексте. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Поработать с фильтром для каждой категории. Важные фильтры поднять выше, в частности, размер. Убрать неактивные ссылки. \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>В наборах и пачках товаров автоматически выводить цену за единицу товара. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>6. Страница загрузки\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3>Проблемы\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\n\tЯ решила заказать самые выгодные подгузники. Настроила количество, нажала «Купить»… и снова увидела страничку загрузки.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Ffiles\u002F772db749da76298bf2e6934ba5a000911da87f99.png\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\n\tСтоп, эту страницу я уже видела! Каждый раз, когда куда-то нажимала. Даже когда нажимала кнопку «Назад». С горя я решила рассмотреть, что же мне так настырно предлагают сделать и… очень удивилась.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tОказывается, тут не история про выгоду с доставкой, а обычная подписка на рассылку про акции. Но причем здесь тогда такой заголовок?\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Возможное решение\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Поработайте с экраном загрузки. Придумайте разные состояния, чтобы клиенту было нескучно ждать. Покажите что-то неожиданное и полезное. Вариантов очень много — от обучения английскому до неожиданных фактов о нашей планете. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2>Заключение\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\n\tДавайте вернемся к началу статьи — когда мне пришла смс с отменой заказа, в ожидании которого я брала отгул на работе.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tСберМегаМаркет никак не проработал ситуацию, в которой оказался уже сделавший покупку клиент (а ведь он «горячее горячего»). Сервис просто бросил покупателя в состоянии разочарования. На фоне отчаянной битвы за клиента в e-com это по меньшей мере странная стратегия.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Что можно было сделать?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Позвонить, чтобы перенести доставку \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Предложить аналогичные холодильники у других продавцов \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>Дать бонус \u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli>и так далее. \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\n\tПотому что в ином случае клиент врят ли вернется в обманувший его ожидания маркетплейс.\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\n\tВ эпоху высокой конкуренции за покупателя в интернете нужно делать всё возможное, чтобы человеку было удобно, выгодно и приятно пользоваться вашим сервисом. Продумывать и анализировать все потребности пользователей, страхи, проблемы и сценарии, в том числе негативные. Контролировать работу офлайн-точек и постоянно просить обратную связь. Важно не только заманивать новых клиентов, но и поддерживать, мотивировать на повторные покупки существующих пользователей.\n\u003C\u002Fp>\n \u003Cbr>","Анализ странных интерфейсов: СберМегаМаркет — SVK.Digital","Предложили улучшения, которые могут существенно помочь покупателям, а поэтому и самому сервису","2026-05-15 07:37:58",{"currentPage":4,"lastPage":62,"perPage":63,"from":4,"to":63,"total":64,"nextPageUrl":65,"previousPageUrl":7,"items":66},33,4,129,"https:\u002F\u002Fapi.internet-design.ru\u002Fapi\u002Fblog?perPage=4&page=2",[67,75,83,91],{"id":68,"order":4,"title":69,"slug":70,"publishedAt":71,"shortDescription":72,"previewImageUrl":73,"tags":74},258,"Вайбкодинг против заказной разработки: возможности, риски, последствия","vibecoding-vs-custom-dev","2026-06-25","\u003Cp>Когда можно использовать вайбкодинг, а для каких задач лучше подойдет заказная разработка или гибрид\u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fblogs\u002F258\u002Fpreview\u002F62bf907de9541bfd6576c7e2230783fb8ceda6e6.jpg",[],{"id":76,"order":4,"title":77,"slug":78,"publishedAt":79,"shortDescription":80,"previewImageUrl":81,"tags":82},256,"IT в кризис: резать нельзя использовать","it-crisis-optimization","2026-06-18","\u003Cp>Как и почему IT-департамент имеет все шансы стать тем самым антикризисным инструментом, который поможет компании сохранять позиции в трудное время\u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fblogs\u002F256\u002Fpreview\u002Fc9f8081fbffc4993193f6514223abc7da4289417.jpg",[],{"id":84,"order":4,"title":85,"slug":86,"publishedAt":87,"shortDescription":88,"previewImageUrl":89,"tags":90},250,"ИИ в рекрутинге: почему HR'ы остаются риском для системы","hr-ai-recruiter-risks","2026-06-11","\u003Cp>Где HR-команды чаще всего ошибаются при работе с корпоративным ИИ, почему из-за этого даже сильное решение начинает работать против компании и как выстроить процесс так, чтобы ИИ усиливал рекрутера\u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fblogs\u002F250\u002Fpreview\u002F6d0df821c17246e568682f625a2bf0bec711e543.jpg",[],{"id":92,"order":4,"title":93,"slug":94,"publishedAt":95,"shortDescription":96,"previewImageUrl":97,"tags":98},247,"Штрафы за авторизацию через Google и Apple ID: кому грозят и что делать","google-apple-auth-fines","2026-06-10","\u003Ch2> \u003C\u002Fh2>","https:\u002F\u002Fa2a7be71-be8a-4951-a3b2-e244e2e9ee45.selstorage.ru\u002Fblogs\u002F247\u002Fpreview\u002Feb4d7ec37a740ed468a633cbdcd24c4cc27e2ad7.png",[]]