Мебель, производства компании «Витал» невероятно популярна на рынке. С ростом спроса на продукцию приходят и новые сложности — телефонные линии компании и операторы перестали справляться с постоянно возрастающей нагрузкой. В сезон клиенты попросту не могли дозвониться в офис продаж. Решением могла бы стать электронная система заказов. Такая система должна быть простой и удобной в работе, в противном случае многочисленным покупателям «Витал» проще будет делать заказы «по старинке», сбрасывая свои спецификации по факсу.
Работа было непривычна для дизайнеров студии — фактически им пришлось на время переквалифицироваться в дизайнеров интерфейсов, уделяя колоссальное внимание вопросам usability. Не скроем, в работе над этим проектом мы позаимствовали многие удачные ходы разработчиков системы электронных заказов «Утконос» — ведь этой системой ежедневно пользуются сотни тысяч москвичей с самым разным уровнем владения компьютера.
Получившийся в результате аскетичный дизайн должен был предельно упростить процедуру заказов. Программисты вместе с техническими дизайнерами приложили все усилия для того, чтобы продолжить это направление, реализовав многие элементы системы с помощью современной технологии AJAX, позволяющей изменять информационную часть окна без перезагрузки страниц, а значит, экономя время пользователя. Так, например, процесс добавления товаров в корзину или просмотра карточки с подробной информацией о продукте происходит практически мгновенно.
Постоянным покупателям будет удобна функция, которая помнит все настройки с прошлого сеанса работы. Им не придется каждый раз повторно выбирать способ доставки или способ оплаты. Кроме этого, чтобы обеспечить максимальную преемственность, мы реализовали непростую систему скидок, действующую в компании «Витал».
Наконец, для того, чтобы облегчить пользователям процесс освоения новой системы, мы смонтировали специальные обучающие видеоролики, подобно тем, которые выпускают разработчики программного обеспечения, такие как Microsoft и Google.
Проект был запущен в работу в середине августа, как раз в момент пика продаж перед началом школьного сезона. Уже в первые дни работы в системе зарегистрировался каждый десятый постоянный покупатель компании «Витал», и спустя несколько недель продажи продолжают расти. В этом проекте мы реализовали самую совершенную электронную систему заказов на рынке школьной мебели. А компания «Витал», в очередной раз доказав свою приверженность идеям служения покупателям, в очередной раз подтвердила свое лидирующее положение на рынке.
Познакомится с новой системой можно по адресу http://zakaz.pkvital.ru. Правда для этого придется зарегистрироваться.
